FAQ

Beste klant,
We willen je graag een soepele winkelervaring bieden in onze online shop. Daarom ondersteunen en adviseren we je graag bij je zoektocht naar je favoriete product en andere verzoeken. Sommige vragen zijn net zo individueel als onze producten. Daarom hebben we een aantal FAQ's samengevat waarin je antwoorden kunt vinden op de meest gestelde vragen op elk moment, zelfs buiten onze klantenservice-uren. Als je een persoonlijk gesprek wilt of het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Je kunt ons per e-mail bereiken op [email protected]

Bestellen

Is er een minimum bestelwaarde?

Er is geen minimum bestelwaarde op onze website www.laimbock1831.com. Je kunt je bestelling op elk gewenst moment afronden. Verzending en retourneren zijn gratis voor elke bestelling.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Zodra je je bestelling succesvol hebt afgerond, ontvang je van ons een orderbevestiging en faktuur per e-mail. Op de dag van verzending ontvang je ook een verzendbevestiging met een trackingnummer van onze verzenddienst PostNL. Deze e-mails zijn geautomatiseerd en kunnen in je spamfolder terechtkomen. Als je niet direct een orderbevestiging van ons ontvangt, controleer dan de status van je bestelling in je Laimböck klantaccount. Als je als gast hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?

In de regel ontvang je kort na het plaatsen van je bestelling per e-mail een overzicht van je aankoop. Het kan echter enige tijd duren. Controleer ook je spamfolder. Afhankelijk van de instellingen van je mailbox kan onze e-mail daar in staan. Als je binnen 24 uur geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een product in mijn bestelling later nog wijzigen?

Helaas kunnen producten niet op een later tijdstip worden gewijzigd. Als je een onjuist verzendadres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen proberen aan je verzoek te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat het verzendadres op een later tijdstip kan worden gewijzigd.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Als je je verzend- of aflevergegevens moet wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Leveringsinformatie, waaronder het leveringsadres, kan niet meer worden gewijzigd nadat de bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat verzend- en bezorggegevens voor bestellingen die via PayPal zijn betaald, niet kunnen worden gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je annulering doorgeven door een e-mail te sturen naar [email protected]. Afhankelijk van de verwerkingsstatus kan de overdracht aan PostNL en de levering worden gestopt. Als dit niet meer mogelijk is, retourneer de bestelling dan met het bijgevoegde retouretiket voor een tegoedbon/terugbetaling. 

Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?

Op de dag van verzending ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer om de zending te volgen van onze verzenddienst PostNL. Deze e-mail is geautomatiseerd en kan in je spamfolder terechtkomen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Op de dag van verzending ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer van onze verzenddienst PostNL. Je kunt dit gebruiken om je bestelling te volgen. Let op: deze e-mail is geautomatiseerd en kan in je spamfolder terechtkomen. Je kunt ook inloggen op je Laimböck klantaccount en de status van je zending bekijken onder “Mijn bestellingen”.

Betaling

Is mijn betaling veilig?

Alle transacties in onze online shop www.laimbock1831.com zijn beveiligd. Een slotsymbool in de adresregel dat begint met “https” geeft aan dat je je in een beveiligde omgeving bevindt. Dankzij de 3D-Secure procedure wordt de veiligheid van betalingen met Visa en MasterCard kaarten gegarandeerd door de betalingsprocedures: Verified by Visa, MasterCard SecureCode. Authenticatie wordt uitgevoerd met behulp van een unieke cijfercode, wachtwoord, een TAN of een vingerafdruk en vindt plaats via de online service van je bank. Veel banken hebben hiervoor een geschikte applicatie. De gegevens worden verzonden met behulp van veilige SSL-encryptie. 

Hoe ontvang ik mijn factuur?

De factuur voor je bestelling zal tegelijkertijd, als bijlage, met de orderbevestiging worden verstuurd. Bij betalingen via bankoverschrijvingen zal de factuur later per email worden toegezonden zodra wij de betalingen hebben ontvangen. Facturen zijn altijd terug te vinden in het persoonlijke online Laimböck account.

Hoe betaal ik met een kortingscode?

Voer je kortingscode in het daarvoor bestemde veld in het winkelmandje of tijdens het betaalproces in. Vermijd spaties voor en na de code. Kopieer de code indien mogelijk en plak deze in het veld met de kortingscode.

Accepteert u internationale betaalmethoden? Leveren jullie over de hele wereld?

We accepteren internationale creditcards en wij verzenden naar alle Europese landen en Scandinavië.

Verzending & levering

Verzending is gratis, ongeacht de waarde van je bestelling.

Welke verzendmethoden & verzendopties zijn beschikbaar?

Onze verzendpartner is Post NL. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons logistieke centrum in Nederland. In België is PostBE verantwoordelijk voor de levering. Je bestellingen worden verwerkt op onze werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend en op feestdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten en de retourkosten met het bijbehorende retouretiket worden gedekt door Laimböck en zijn daarom geheel gratis.

Hoe lang zijn de verzendtijden?

De verzendkosten met het bijbehorende retouretiket worden gedekt door Laimböck en zijn daarom geheel gratis. Verzending is altijd gratis!

De levertijd in Nederland is 1-2 werkdagen.

De levertijd naar Belgïe is 2-3 werkdagen.

De levertijd naar Duitsland is 2-4 werkdagen.

De levertijd naar Oostenrijk, Frankrijk, Spanje en Scandinavië is 3-5 werkdagen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?